Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Sobald logistische Abläufe begonnen haben oder ein Versandlabel erstellt beziehungsweise an den Transportdienstleister übermittelt wurde, gilt die Bestellung als in Bearbeitung für den Versand. In diesem Stadium kann eine direkte Aufhebung der Bestellung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht mehr vorgesehen, wenn die Bestellung bereits versendet oder zur Auslieferung vorbereitet wurde.

Ebenso gelten Probleme aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder nicht zustellbarer Adressdaten nicht als Grundlage für eine nachträgliche Aufhebung der Bestellung. Eventuelle Zusatzkosten oder Verzögerungen, die hierdurch entstehen, können dem jeweiligen Bestellvorgang zugeordnet werden.

3. Vorgehen nach erfolgtem Versand

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann statt einer Stornierung eine Rückgabe entsprechend der geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.

Eine Rücksendeanfrage kann innerhalb von 33 Kalendertagen nach Zustellung der Ware eingereicht werden. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet.

Je nach Bearbeitungsdauer des Kreditinstituts kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen.

Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.

Weitere Informationen befinden sich unter „退货、退款和换货政策“.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, sollte der Kundenservice unter Angabe der relevanten Bestelldaten kontaktiert werden.

Für die Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis oder Rechnungskopie

Kurze Beschreibung des Anliegens

Kontaktinformationen für Rückfragen

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 (917) 992-5792

E-Mail: jardin@homorao.com

5. Prüfung und Bearbeitung von Rückzahlungen

Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt die Überprüfung der Anfrage gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Das Ergebnis der Bearbeitung kann per E-Mail mitgeteilt werden.

Wird die Anfrage akzeptiert, kann die Rückerstattung innerhalb von weiteren 1 bis 3 Kalendertagen an das zuständige Zahlungssystem übermittelt werden.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters ab und beträgt üblicherweise etwa 10 bis 15 Kalendertage.

Falls der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar ist, kann unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erneut Kontakt aufgenommen werden.

6. Kundenservice und Kontaktinformationen

Adresse: 637 SE WEAR AVE, TOPEKA, KS 66607-1767, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (917) 992-5792

E-Mail: jardin@homorao.com

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr CET