Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 33 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch eingereicht werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Prüfung durch den Kundenservice erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können zu Verzögerungen bei Bearbeitung, Zuordnung oder Erstattung führen.

Anfragen, die nach Ablauf der 33 Kalendertage eingehen, werden im Regelfall nicht mehr berücksichtigt.

2. Ablauf der Antragstellung

Für die Einreichung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage sollten relevante Informationen zur Bestellung bereitgestellt werden. Dazu gehören insbesondere:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis oder Rechnung

Kurze Beschreibung des Anliegens

Fotos oder Videos zur Dokumentation des Zustands der Ware

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 (917) 992-5792

E-Mail: jardin@homorao.com

Nach Eingang der vollständigen Angaben erfolgt gewöhnlich innerhalb von bis zu 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zum Ablauf. Nach erfolgreicher Prüfung kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format zusammen mit Versandinformationen bereitgestellt werden.

Die Kosten für die autorisierte Rücksendung werden übernommen.

3. Bearbeitung von Rücksendungen, Erstattungen und Ersatzlieferungen

Nach Genehmigung der Anfrage werden ein vorausbezahltes Versandetikett sowie ergänzende Hinweise zur Rücksendung übermittelt.

Die zurückzusendenden Artikel sollten sorgfältig verpackt werden. Das bereitgestellte Etikett ist auszudrucken und gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets anzubringen.

Das Versandetikett bleibt ab Bereitstellung für 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums sollte das Paket beim angegebenen Versanddienstleister abgegeben werden.

Bei einem genehmigten Umtausch kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet werden. Informationen zur Sendungsverfolgung können anschließend bereitgestellt werden.

Im Fall einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung nach Eingang der retournierten Ware gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die tatsächliche Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Höhere Gewalt und externe Einflüsse

Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch Naturereignisse, Transportausfälle, behördliche Maßnahmen oder andere nicht vorhersehbare externe Umstände entstehen, können Auswirkungen auf Versand, Rücksendung oder Bearbeitung haben.

In solchen Fällen erfolgt die weitere Abstimmung entsprechend der jeweiligen Situation und der verfügbaren logistischen Möglichkeiten.

5. Datenschutz bei Rückgabe- und Serviceanfragen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschvorgängen übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzvorgaben gemäß DSGVO. Technische und organisatorische Maßnahmen unterstützen den Schutz vertraulicher Informationen während der Verarbeitung und Speicherung.

Betroffene Personen können Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten über die angegebenen Kontaktwege einreichen.

6. Kundenservice und Kontaktinformationen

Adresse: 637 SE WEAR AVE, TOPEKA, KS 66607-1767, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (917) 992-5792

E-Mail: jardin@homorao.com

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr CET